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Anne
Mauboussin

sophrologue
formatrice

Objectif de la formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables d’identifier les mécanismes et facteurs déclencheurs d’un conflit, de mieux comprendre leurs propres réactions face aux situations tendues et d’utiliser des techniques concrètes pour prévenir, désamorcer et gérer les conflits dans leur activité
professionnelle.

Compétences visées

Les participants développeront leur capacité à :

  • Identifier les différentes sources et manifestations des conflits dans leur environnement professionnel

  • Comprendre les mécanismes relationnels et émotionnels qui peuvent favoriser l’escalade d’un conflit

  • Repérer leur propre mode de réaction face aux situations conflictuelles

  • Utiliser des techniques de communication permettant de prévenir et désamorcer les tensions

  • Adopter une posture adaptée pour gérer un désaccord de manière constructive

  • Construire des réponses et stratégies concrètes face aux situations conflictuelles rencontrées au travail

Public visé

Cette formation s’adresse aux salariés, managers ou collaborateurs souhaitant développer leurs compétences relationnelles afin de mieux prévenir et gérer les situations de conflit, aussi bien dans leurs relations professionnelles internes que dans leurs échanges avec les clients et interlocuteurs externes.

Prérequis

Aucun prérequis technique n’est nécessaire.
Il est toutefois recommandé d’être en capacité de s’impliquer dans des exercices pratiques et des échanges en groupe, d’avoir la volonté d’analyser ses pratiques professionnelles et d’expérimenter de nouveaux outils.

Modalités et moyens pédagogiques

  • Pédagogie active alternant apports théoriques, exercices pratiques et échanges entre participants.

  • Réflexions individuelles, travaux en binômes, études de situations professionnelles et mises en situation permettant d’expérimenter différentes techniques de communication et de gestion des conflits.

  • Supports de présentation, questionnaires d’auto-positionnement, études de cas, exercices pratiques, QCM et fiches pratiques

Modalités d’évaluation

  • Tout au long de la journée de formation : QCM, exercices pratiques, tests, échanges pédagogiques. 

  • Évaluation finale : Quiz 

  • Évaluation de satisfaction.

Durée et format

  • Durée : 1 journée (7h) 

  • Format : présentiel 

  • Participants : maximum 10 personnes

Contenu pédagogique

1. Détecter les indices préconflictuels et les signaux d’alerte

  • Identifier les situations susceptibles de générer des tensions

  • Repérer les signes précurseurs d’un conflit

  • Distinguer faits, perceptions et interprétations

  • Comprendre les mécanismes d’escalade d’un conflit

  • Identifier ses propres réactions face aux situations de tension


2. Accueillir les demandes et les revendications

  • Écouter pour comprendre et prendre en compte la réalité de l’autre

  • Identifier les besoins et attentes derrière une demande ou une revendication

  • Distinguer observation, évaluation et interprétation

  • Reformuler pour clarifier et éviter les malentendus

  • Adopter une posture adaptée face à une personne en tension


3. Utiliser la méthode DESC pour développer ses capacités d’assertivité

  • Comprendre les principes de l’assertivité et identifier son mode de communication

  • Repérer les principaux obstacles à l’affirmation de soi

  • Développer une communication équilibrée entre expression de soi et écoute de l’autre

  • Découvrir et utiliser la méthode DESC

  • S’entraîner à exprimer un désaccord, une demande ou une limite de manière assertive


4. Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l’agression

  • Identifier ses réactions face à une situation conflictuelle

  • Prendre de la distance et réguler sa tension

  • Dédramatiser une situation sans minimiser le ressenti de l’autre

  • Ne pas prendre l’agression comme une affaire personnelle

  • Préserver sa posture professionnelle et savoir poser ses limites


5. Gérer l’après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser

  • Faire le bilan de la situation et identifier ce qui a favorisé le conflit

  • Analyser ses propres réactions, pensées et émotions

  • Prendre en compte les perceptions et besoins des différentes parties

  • Restaurer une relation professionnelle constructive

  • Identifier les enseignements et les actions à mettre en œuvre pour progresser


Les activités présentées dans ce programme de cours sont fournies à titre indicatif et peuvent être ajustées au besoin par les formateurs.

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Certifications et expertises

  • Animation de formations en situation professionnelle
    Certificat Manitude — 2026

  • Neurobiologie de la confiance – Théorie Polyvagale
    Certificat, formation L. Leroux — 2025

  • Sophrologie
    Certification professionnelle    , IFS Paris — 2012

  • Domaines d’expertise :
    Stress & émotions • Récupération & sommeil • Respiration • Confiance & estime de soi • Prévention de l’épuisement professionnel

Mon cv, mon parcours
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Encadrement 

Formation animée par Anne MAUBOUSSIN, Sophrologue experte en Gestion du stress, régulation émotionnelle et prévention des tensions. Formatrice certifiée « Animer une formation en situation professionnelle 

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Gestion des conflits au travail

Comprendre, communiquer et agir pour transformer les tensions en leviers de performance collective

Dans un contexte professionnel marqué par des exigences de performance, des rythmes de travail soutenus, des changements fréquents et une diversité de profils et de modes de fonctionnement, les situations de désaccord ou de tension peuvent rapidement perturber les relations de travail, la communication et l’efficacité collective.

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